伊藤忠グループの放送・通信・音響SIerが
ネットワーク研修でテクニカルサポート人材をスキルアップ

映像や通信、音響設備の製品を販売するときのシステムのサポートを担当しています。具体的な業務としては、まずお客様のリクエストを伺い、実現可能なシステムを考えて提案し、デモンストレーションを行います。また、受注後には製品のインストール、設置、トレーニング、そして不具合があった時にはサポートをしています。

私はノンリニア編集（※1）やハードウェアのサポートを担当し、お客様から聞いたリクエストや、フローで困ったことがあった場合にアドバイスをしています。動画編集のシステムにおいては、以前ユーザーとして製品を使っていたということもあり、お客様により身近に感じていただけるようなサポートができるように取り組んでいます。

※1　ノンリニア編集
コンピュータを使用した非直線的（ノンリニア）な映像編集方式。編集箇所を自由に選択でき、映像データを即座に追加・削除・修正・並べ替えることができる。

これまではケーブルで映像信号や音声信号を伝送していたのが、昨今では、テレビ番組、CM、映画など、全ての映像コンテンツがネットワークでつながり動くようになっています。放送設備のIP化・クラウド化が進む中で、お客様からもネットワークを経由したシステムの提案が求められるようにもなりました。自己流で覚えた知識や経験だけで業務を遂行していると、基本がなく、何か問題が発生した時に何が原因なのか分からないということも起こりえます。そこで、取扱機器のネットワーク化に対応するためのスキルアップのために、復習も含めて一度体系的に基礎知識を一から学ぶ機会を設ける必要があると考えました。

インターネット・アカデミーの実績とカリキュラムの内容で決めました。インターネット・アカデミーはYAHAMAルーターを扱う日本ネットワーク技術者協会の第一号認定スクールということもあり、映像の現場で扱うことの多いYAMAHAルーターの設定やインターネット接続、ファイアウォール（※2）などを実践で学ぶことができるのが決め手の一つになりました。

映像コンテンツをつくるシステムに関する基礎知識を体系的に学べることも重要でした。また、これまでオンデマンドの映像研修を実施したことはあったのですが、会話形式で行わないと身につかないことも多いと思いましたので、今回のようなZoomによりオンライン研修というスタイルでお願いしました。わからないところは質問したり、実践形式で学べたりできるのがよかったです。

※２　ファイアウォール
主にコンピュータセキュリティ保護の目的のため、外部から通過させてはいけない通信を阻止するシステム。

研修に参加したことで、これまで見よう見まねでやってきた部分が根本的なところから理解できましたし、自分自身の力量も確認できました。具体的には、特にPacketTracerというシミュレーターツールを使った実践研修が為になったと思います。講師の方に提示された課題にそってネットワークの仮想環境を作り、IPアドレスの設定から疎通確認まで行いました。最終的に通信エラーが起きた際は、講師の方のデータを答えとしてチャットで送っていただき、自分のデータと照らし合わせることができました。細かいところを設定するのが難しく、合っているつもりが間違っていたということもありました。自分で勉強するより、このように演習として行う方が非常に分かりやすいと実感しました。

納入機器にトラブルが発生した場合に、特に今回の研修の効果が感じられるのではと考えています。急遽ネットワークの設定が必要になれば、今まではそこから解決策を調べて対応していたところが、今回の研修によって今までよりも迅速に解決できる可能性があります。また、幅広い知識をもって問題点を解決できると期待しています。

我々の部署では、トラブルがあった時にいち早く解決する、そしてその時間をいかに短くするかを重要視しています。トラブルの後も、お客様が通常通りにそのシステムを使える状態に戻すためのサポートです。テクニカルサポートのメンバーが知識をもって問題を解決し、さらには、付加価値として新しい提案や改善案の提示を行いサポートを深めていくのが目標です。

伊藤忠ケーブルシステムに聞けば何でも解決してくれる、とお客様に思っていただくのが理想です。そのような関係性でいられれば、また新しいソリューションが必要になった時に相談してもらうことができますし、困っているときにお電話をいただけると考えています。常に安心感を持っていただけるようにサポートできる状態でいたいです。