RPAとは｜業務改善につながるITテクノロジー

RPAとは

RPA（Robotic Process Automation）は、ホワイトカラーと呼ばれる事務系のオフィス業務を行う雇用者に代わり、人間と同じように操作を行うことができるようなソフトウェア（ソフトウェアロボット）によって業務を自動化する仕組みのことを言います。

たとえば、勤怠データの集計、伝票のシステム入力、アンケート集計、人事業務といった定型業務を自動化することができます。
また、RPAのようなソフトウェアロボットは、人の代わりをし、人と協働することから仮想知的労働者とも言います。

RPAで出来ること

RPAは、これまで人間でないと対応できないと思われてきたコンピュータ操作をソフトウェアロボットに代行させることで、業務の自動化を支援します。

RPAで出来ること、RPA導入の代表的なメリットは下記の通りです。

• 生産性の向上
• 人為的ミスの削減
• 人手不足の解消
• 費用削減

生産性の向上

生産性の向上に期待できます。RPAを導入すると、日々発生する単純作業や定型作業を自動化でき、業務の効率化がはかれます。これによってコアな業務に人員を多く配置できるようにもなり、生産性の向上にもつながるのです。

顧客満足度の向上

顧客満足度の向上も可能です。RPA導入による業務の効率化で、顧客にサービスを提供するスピードの向上がはかれます。さらに、人為的ミスが避けられ、コア業務に専門的な人材を配置することもできるようになるので、サービス品質や顧客満足の向上にもつながっていくでしょう。

人為的ミスの削減

人為的ミスの防止が可能です。大量の単純作業や定型作業を人の手でおこなうと、どうしてもミスが生じてしまいます。しかし、これらの業務をRPAが自動化することにより、人為的ミスはほぼ防ぐことができるようになります。

人手不足問題の解決

人手不足問題の解決が可能です。RPAによって業務を自動化できるようになると、今までその作業に必要だった人員が必要なくなり、人手不足問題も解決できます。新型コロナ感染拡大の影響で業績が悪化し、人員整理を余儀なくされた企業はもちろん、少子化による将来的な人手不足問題の解決にも役立つことが期待されています。

人件費等の費用削減

人件費等の費用削減も実現できます。RPA導入で作業の自動化などをおこなえば、今までその作業に手を取られていた人員が必要なくなります。結果、別の業務に人員を割くことができるようになるため、人件費の削減につながるでしょう。

RPA導入のフロー

事前準備

導入するためには事前に2つのことを知っておく必要があります。どちらか一方が欠けているとスムーズに進めることは難しいため、RPAに精通し、かつ業務内容とプロセスを十分に理解している人材が必要です。

導入にあたって必要な知識・スキルは以下の通りです。

• RPAに関する知識・スキル
• 自動化したい業務の内容・プロセス

また、RPA導入には3種類の進め方があります。事前にどちらの進め方が適しているのか確認する必要があります。

業務の把握・分析から着手する進め方

現在の業務の状況を把握し、優先的に対応すべき課題を明確にした上で、その解決策の1つとして RPA を適用するという進め方です。

既存システムでの処理や作業を代替する進め方

既にシステムを使って業務を効率化している場合、そのシステム自体の開発、データ移行、運用、保守等の各作業を、RPA を活用して効率化するという進め方です。

RPAを組織課題解決のきっかけとする進め方

働き方改革等の組織課題を解決するためのきっかけの一つとして RPA を捉えるという進め方です。
RPA の試行導入をきっかけとして、類似業務への横展開、他の技術との組合せ、システム化、サービス・業務改革等、業務のさらなる効率化・高度化を推進します。

導入の手順

実際にRPAを導入するためにはいくつかの工程が必要になります。導入のプロセスは以下の通りです。

1. 事前準備
2. 企画（業務の選定や事前調査）
3. 調達（業務に必要なRPA製品の選定）
4. 開発（開発・エラー処理など）
5. 運用および保守（稼働開始後のロボットの管理など）

RPAの国内市場規模

RPAは数年前にブームとなり、システム導入は急速に進みました。ユーザ企業での導入率を見ると、現在では大手企業にはほぼ行き渡った状態にありますが、ごく一部の業務を対象とした小規模な利用に留まっている企業が多いのが現状です。

RPA市場の本来のポテンシャルは大きく、導入に成功した企業では利用拡大が進む一方、多くのユーザ企業がRPAを使いこなせておらず、導入効果を十分に得られていないことが課題となっています。RPAの定着、利用拡大のためには、より多くのユーザ企業がRPA導入の成功体験を実感することが重要となると考えられています。矢野経済研究所の市場調査によると2020年度のRPA市場規模は事業者売上金額は530億円、​2023年度の同市場規模は1500億円を上回ると予測されています。

テレワークの利用増加で業務効率化に取り組む企業が増加し、ペーパーレスやハンコレスによるデジタル化も進んでいます。コロナ禍によって業績が悪化した企業では省人化とコスト削減ニーズが高まり、一方で需要が増加して業務量が増えた企業でも、これまで通りの人員体制で迅速に処理を進めるためにはRPAの活用が有効でしょう。これまでは導入が遅れていた中堅中小企業や地方自治体などでのRPA導入も進んでいくと言われています。

まとめ

ITテクノロジーの進化、そして働き方改革といった政治的、そして経済的なビジネス現場の変化から、RPAの市場規模は今後ますます伸びていくことが伺えます。

RPA導入によるメリットは大きいものの、一方で単純作業などはどんどんロボットソフトウェアに代わり、雇用に対する影響が大きくなることは避けられません。 そうした時に、ITスキルなど今後も需要が伸びていくであろうスキルを身につけておくことで、時代の変化に対応した人材となることができます。
また、業務改善を検討している立場の方であれば、RPAの導入と同時に、ITスキルの人材育成を外部に委託することで、さらなるコスト削減も行うことができます。

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