ITサービスマネージャーとは？仕事内容や年収、国家資格についてご紹介！

ITサービスは、いまや私たちの生活やビジネスに欠かせないものであり、その安定的な提供や管理を担う人材は常に求められています。その中でも特に、情報セキュリティに関する知識や技能を持つITサービスマネージャーは、企業や顧客のデータを守るために重要な役割を果たしており、需要が高い職業です。

ITサービスマネージャーっていったいどんな仕事をしているんだろう？

ITサービスマネージャーとは

ITサービスマネージャーとは、ITサービスの提供に際し、安全性と信頼性の高いサービスの提供を行う部門の、指揮・管理を行う人を指します。顧客との契約に基づいて、サービスレベルの達成に向けたマネジメントを行い、顧客満足度の向上に努めます。顧客が求めるサービスを提供するためにエンジニアをまとめ、サービスの運用を進めるリーダー的な役割を担います。

ITサービスマネージャーの仕事内容

ITサービスマネージャーの仕事内容は、主に5つの項目に分かれています。

サービスストラテジー（戦略）	提供するサービスを明確にし、需要とコストのバランス、開発体制などを確認します。
サービスデザイン（設計）	顧客が求めるサービスを具現化します。サービスに適した開発環境の構築やスケジュール管理、情報セキュリティの確保なども含まれます。
サービストランジション（運用準備）	サービスの運用に向けた準備を行います。必要であれば開発内容やスケジュールの変更を検討することもあります。また、既存のサービスの移行や統合も含まれます。
サービスオペレーション（運用）	サービスの提供を開始し、トラブルへの対応やメンテナンスを実施します。
継続的サービス改善	サービスの監視と、需要の変化を調査します。収集したデータと需要の変化をチェックし、サービスを改善します。

ITサービスマネージャーの年収は？

ITサービスマネージャーの年収は、一般的には550万円から800万円ほどといわれています。ただし、これはあくまで平均値であり、経験やスキル、勤務先や地域によって大きく変わります。例えば、システム開発経験を持つITサービスマネージャーであれば、貴重な人材とみなされるので、年収1500万円も視野に入ってくる可能性があります。さらには、ITサービスマネージャーの資格を取得することで、年収をあげることもできるでしょう。

IT人材需給に関する調査（概要）- 経済産業省

経済産業省が2019年に発表した「IT人材需給に関する調査」によると、IT人材の需給ギャップは大きく、2030年には45万人ほどの人材が不足すると予想されています。このことからもITサービスマネージャーを含むIT人材の需要は引き続き拡大し続けると考えられます。

ITサービスマネージャーの資格とは

ITサービスマネージャー試験は、IPA（独立行政法人情報処理推進機構）が実施する国家資格です。
試験内容としては、システムの運用・保守に関するマネジメント知識を重視しており、実務経験者や、ほかの高度試験合格者が受験者のほとんどを占めています。このことからも試験は難易度が高いとわかりますが、その分、保有者を優遇する求人も多く見られます。ITサービスマネージャーを目指す方はもちろん、スキルアップしたい方もぜひ取得しましょう。

	ITサービスマネージャー試験
出題範囲	テクノロジー系、マネジメント系、ストラテジー系
出題形式	多肢選択式、記述式、論述式試験
試験時間	午前50分＋40分、午後90分＋120分
日程	毎年4月
会場	全国の大学や専門学校
受験料	7,500円（税込）
合格率	13～15％前後

ITサービスマネージャー試験 - IPA

おわりに

ITサービスマネージャーは、ITサービスとエンジニアリングだけでなく、マネジメントにも明るくなければなりません。とても専門性が高い職業であるだけに、需要が高く供給は少ないという現状があります。そしてこのポストに必要なスキルを証明するには、ITサービスマネージャー試験を受けることが近道だといえます。

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