売れるECサイト・ネットショップの作り方とは？EC担当者注目！5つのポイント

【ECのポイント2】消費者にストレスを与えない

見栄えの良いECサイト・ネットショップが完成したとしても、消費者の購買意欲を維持し高めるものでなければ意味がありません。そのためには、EC担当者は具体的にどのような点に気を付けなくてはならないでしょうか。

商品の魅力が伝わるよう商品画像や説明文の工夫をしよう！

商品を手にとって見ることができないのがECサイト・ネットショップの弱点であり、消費者にとっては購入する上での障壁になりえます。
そのため、商品画像や説明文が購買意欲を誘うように商品の特徴を伝える必要があります。

商品の特徴を伝えるには、下記のような工夫が必要になるでしょう。

• 商品の写真に大きめの画像（できればズーム可能なもの）を用意する。
• 複数アングルの写真を用意し、商品の特徴を隅々まで確認できる。
• サイズや重さなど手に取らないと分からない情報は、分かりやすい説明文で伝える。

例えば、アパレル関連のショップであればモデル着用写真や、モデルの身長とスリーサイズを載せることで、顧客が商品のイメージをつかみやすくなり、商品の魅力を伝えることができるようになります。

カゴ落ちしない工夫

「カゴ落ち対策」もとても重要です。カゴ落ちとは、顧客が商品をカートに追加したまま離脱してしまった状態を指し、この顧客に対して商品の購入を促すアプローチのことを「カゴ落ち対策」と呼びます。2022年現在、世界のカゴ落ち率は約7割と言われており（Baymard Institute調べ）、逸失損益は相当額に上ることは言うまでもありません。

では、顧客がカゴ落ちしないよう、EC担当者ができる予防策にはどのようなものがあるのでしょうか。代表的なものをご紹介します。

手数料・送料など追加コストの事前明示

購入直前に手数料・送料などの追加コストを知ると、顧客が「トータルで考えたら思ったより料金が高い」と購入を思いとどまり、カゴ落ちする可能性があります。
商品本体以外のコストを事前に明示しておくことで、このようなケースを一定程度回避できるでしょう。

購入プロセスを短くする

購入までのプロセスをできるだけ短くするのも大事です。例えば、ログインIDやパスワードを忘れてしまった場合の処理が面倒だと、顧客は途中で嫌気がさして購入をやめてしまう恐れがあります。
このようなカゴ落ちには、EFO（Entry Form Optimization：エントリーフォーム最適化）と呼ばれる対策が有効です。EFOでは入力フォームを最適化し、フォーム内の離脱ポイントを見つけて改善（最適化）していきます。このような施策を通じて、なるべくカゴ落ちしないサイト設計を心がけましょう。

【ECのポイント3】ページの表示スピード

忘れられがちですが、ページの表示スピードも顧客の購買意欲を損なわないためにはとても大事なポイントです。

アドビシステムズの調査によると、コンテンツ閲覧を中断する理由として「読み込みに時間がかかる」を挙げる人が45％いることが分かっています。 ※「消費者のコンテンツに関する意識調査／The State of Content: Rules of Engagement」（Adobe/2015）
Googleの検索アルゴリズムでも、モバイルページの表示スピードが評価要素の1つになっています。つまり、表示スピードが遅いサイトは検索順位も上がりにくいことを意味します。 ※PageSpeed Insights - Google Developers（Google）

ページの表示スピードを改善するには複数の方法が考えられますが、商品画像の再チェックなら簡単かつすぐに実施することができます。
ECサイト・ネットショップにはサイトの性質上、多くの画像ファイルが使用されています。これら画像のデータサイズが大きすぎ、ページの表示スピードを遅くしている可能性があります。 ページの表示スピードを改善するためにも、以下のような対策が考えられます。

• 画像ファイルのリサイズや圧縮
• 適切なファイルに変更する（写真ならjpg、透過部分がある画像ならpngなど）
• 簡単な図形やテキストで代用できるならHTMLやCSS、テキストの利用を検討する

【ECのポイント4】自然検索による流入を増やす

以上の点を踏まえて質の高いECサイト・ネットショップを構築できたとしても、サイトへのアクセスがなければ「売れるECサイト・ネットショップ」にすることはできません。そのためには、自然検索による流入を増やし、見込み顧客を集めることも必要です。

有料広告を出せば見込み客はある程度増やせますが、広告費用が発生して利益率が圧縮されますので、できるだけ自然検索によって潜在顧客が流入する作り方の工夫が求められます。
具体的な方法としては、ユニークで価値のあるコンテンツを定期的にアップし、コンテンツには関連性あるキーワードを使用することなどが挙げられます。
こういった検索順位を上げるための対策はSEO（Search Engine Optimization）と呼ばれており、Webマーケティングの中核をなす大事な概念です。

【ECのポイント5】ECサイトの使い心地を検証する

これまでご紹介した5つのポイントを踏まえECサイト・ネットショップを作ったとしても、それで終わりではありません。運用が始まってからも常にサイトの使い心地を検証し、ブラッシュアップしていきましょう。
例えば、既存顧客へのアンケートの実施、友人や知人にデモ的に試してもらってのヒアリング、ABテストなどの手法があります。ABテストとは、Webサイトや広告バナー等のクリエイティブをAパターン、Bパターンの2パターンを用意して、「どちらがより良い成果を出せるか」を検証するものです。この場合、成果とはCVR（Conversion Rate／コンバージョン率）やCTR（Click Through Rate／クリック率）のことをいいます。2パターンだけではなく、3パターン4パターンと検証することもあります。

これらを活用し、「課題を発見→解決策を検討→解決策を実行→実行した結果を検証...」といったPDCAサイクルを回してサイトを継続的に改良していくことが、ECサイト・ネットショップ成功の鍵です。

おわりに

ECサイト・ネットショップ運営で売れるようにするためには、単にサイトを構築するだけではなく、運営方法も含めてさまざまな工夫と努力が必要であることをご紹介しました。
売れるECサイト・ネットショップは、デザインや、マーケティング、またはそれらの中のごく一部の分野の知識やスキルだけで実現できるものではありません。企業のEC担当者はこれらの点を踏まえ、ユーザー目線で購入しやすいサイトを構築・維持していけるようにWebやマーケティングのスキルや知識を身に着けましょう。

日本初のWeb専門スクールであるインターネット・アカデミーでは、ECサイト運用に必要なマーケティング知識や、サイト制作に必要なWebデザインのスキルなどを身につけられる講座・企業向け研修をご用意。EC担当者が求めるノウハウが揃っています。
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